ЗАПОВЕД: Повишаването на цените от мобилните оператори е нелоялна практика, КЗП я забранява

“Завишаването на цените от мобилните оператори е нелоялна търговска практика и я забранявам със заповед”, заяви председателят на Комисията за защита на потребителите Мария Филипова. 

Филипова е разпоредила да бъдат извършени задълбочени проверки и анализи, които са открили нарушения, представляващи сериозен риск за икономическите интереси на гражданите:

– Едностранна промяна на договорни условия без съгласието на потребителите. Установено е, че два от мобилните оператори са променили условията на действащите договори, включително увеличаване на месечните такси, без да са постигнали писмено споразумение с потребителите.

Подобни действия поставят потребителите пред неравностойно положение, принуждавайки ги да приемат нежелани промени или да прекратят договорите си при неблагоприятни условия, уточняват от КЗП.

– Подвеждащи съобщения за правната обосновка на промените. При проверката е установено, че един от мобилните оператори е използвал заблуждаващи съобщения, позовавайки се на Закона за електронните съобщения, за да обоснове едностранните изменения на договорите.

Такава практика не само нарушава добросъвестността, но и променя икономическото поведение на потребителите чрез подвеждане.

– Принудително добавяне на подобрения на абонаментните планове срещу увеличение на месечната такса. КЗП е установила, че един от мобилните оператори е включил двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с “подобрение” на абонаментните планове.

Въпреки това, тези промени се извършват без изрично искане от страна на потребителите. От КЗП подчертават, че такива действия нарушават принципите на прозрачност и добросъвестност и могат да доведат до съществена промяна в икономическото поведение на потребителите, които са поставени в ситуация на принудителен избор да приемат нежелани условия или да прекратят договора си.

Заради това КЗП забранява прилагането на нелоялните практики. Мобилните оператори са задължени незабавно да прекратят прилагането на едностранни промени в договорите без съгласие на потребителите.

Освен това Комисията за защита на потребителите ще наложи санкции. Законът предвижда санкция в размер до 50 000 лева за всяка прилагана нелоялна търговска практика.

Оф нюз