Банкомат блокира спестяванията на жена в Стара Загора, остави я без пукната пара 16 работни дни посред зима

Технически срив остави жена без средства посред зима

Банкова институция възстанови сумата на потърпевша клиентка от Стара Загора едва след намесата на национална медия. Николина Койчева остава без пукната стотинка в продължение на 16 работни дни, след като банкомат с депозитна функция “поглъща” парите ѝ, без да ги отрази по сметката.

Инцидентът се случва в критичен за страната момент – преходът от лев към евро в началото на 2026 година. Около 17:30 часа в края на работния ден жената се опитва да внесе левове, следвайки стриктно указанията на устройството. Машината обаче блокира с надпис: “Съжаляваме, транзакцията не може да бъде изпълнена.”

“Върна ми картата, но бележка никаква не получих”, разказва Николина Койчева. Вместо съдействие, служителите в банковия клон я препращат към национален телефон за обслужване на клиенти. Въпреки подадената писмена жалба, банката определя срок за отговор до 35 дни – период, в който жената е принудена да бави плащанията си и да трупа наказателни санкции.

Случаят претърпява светкавичен обрат едва след запитване от страна на bTV. Часове след медийната намеса, банковата институция приключва “сложната” проверка и възстановява сумата в пълен размер.

Юристи: Търсете правата си до 5 дни

Според експерти потребителите не трябва да приемат безкритично дългите срокове на банковите институции. “Ако потърпевшият няма отговор до 5 дни, може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и банковия надзор на БНБ”, заяви адвокат Петко Кънев.

При липса на адекватна реакция от регулаторите, гражданите имат право да търсят правата си по съдебен ред, допълва юристът. Случаят в Стара Загора повдига въпроса доколко банковата система е подготвена за валутната трансформация и защо се изисква медиен скандал за изпълнение на стандартна процедура по рекламация.