Групова авария на телекомуникационния оператор Виваком остави част от квартал “Дружба” в Русе без интернет и телевизия за цели четири дни. Според информацията, предоставена от госпожа Иванова, проблемът трябва да бъде отстранен до 21 юли, но неудобствата за клиентите вече са значителни.
Какво се случи?
Госпожа Иванова разказва, че прехвърлянето на информация от служител на служител е било хаотично и неефективно. „Представяха се с малки имена, а на мен ми искаха ЕГН, за да ми кажат, че срокът за отстраняване на аварията е четири дни. Ако искаш чакаш, ако не – три месеца предизвестие за прекратяване“, споделя тя. Това поражда въпроси относно спазването на договорните условия от страна на Виваком и предоставянето на 24-часово обслужване.
Обезщетението
След настоятелното искане на госпожа Иванова за обезщетение, Виваком е изчислил компенсация от само 6 лева. Това е посрещнато с разочарование и ирония от страна на клиентите, които очакват адекватно отношение и грижа за своите права. “На искането ми за обезщетение, смятаха, писаха и изкараха 6 лева. Браво, това е гъвкаво.”
„Хем не спазват договора да ти осигурят услугата, хем не предлагат сървиз 24 часа“, коментира госпожа Иванова. В контекста на съвременната зависимост от интернет и телевизия за работа, комуникация и забавление, подобно обезщетение изглежда символично и недостатъчно.
Този случай повдига важни въпроси за качеството на обслужване и отговорността на телекомуникационните оператори към своите клиенти. Виваком, като един от водещите доставчици на телекомуникационни услуги в България, трябва да обърне по-голямо внимание на своите потребители и да предоставя по-адекватни компенсации при възникнали проблеми. В противен случай, доверието към компанията може да бъде сериозно накърнено.