Дори 15-минутно скъсяване на работното време е нарушение
През летния сезон много търговски обекти решават да удължат работното си време, за да отговорят на нуждите на клиентите, които остават по-дълго навън. Въпреки това, в практиката често се случва персоналът да не спазва обявените часове, което може да доведе до разочарование и дори санкции.
Темата бе коментирана от Габриела Руменова – основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, в ефира на Българското национално радио. Тя разказа за конкретен случай, при който жена, тренирала във фитнес в търговски център, решила да си купи кафе 15 минути преди края на обявеното работно време на заведението. Персоналът обаче отказал да я обслужи, което на практика означавало, че обектът е затворил по-рано от обявеното.
„Изглежда дребно, но изобщо не е така. В Закона за защита на потребителите изрично е записано, че всеки търговски обект обявява на видно място работното си време и че спазването му е задължително“, подчерта Руменова.
Тя поясни, че неспазването на работното време може да доведе до сериозни санкции. Законодателството предвижда глоби между 300 и 1000 лева, а имуществената санкция за фирмите може да достигне до 3000 лева.
Според нея, спазването на работното време е важно, защото потребителите го използват при планиране на своите покупки и посещения. „Ако се окаже, че търговският обект е затворил по-рано, потребителят е изразходил време и средства, за да стигне до там, а не е могъл да си свърши работа“, обясни още тя.
Руменова допълни, че конкретната клиентка подала сигнал, след като получила отказ за обслужване. „Дамата от историята е възразила пред персонала, а след получения отказ се е обадила на посочения телефон на обекта. Скандалното е, че същите служители, тъй като телефонът е бил вдигнат от тях, са я пуснали на високоговорител и са се отнесли подигравателно към сигнала“, разказа експертката.
Пострадалата клиентка е изпратила писмена жалба през платформата на търговеца, само 10 минути преди официалния край на работното време. Според Руменова, подобни действия от страна на персонала могат сериозно да навредят на репутацията на търговеца, особено в дигиталната епоха, когато всеки потребител може лесно да сподели негативното си преживяване в социалните мрежи или чрез платформи за обратна връзка.